Rapport détaillé de l'incident

Le 1er juillet, vous avez subi une interruption de service concernant l'accès aux catalogues de formation hébergés sur le domaine digiforma.site. Les services sont opérationels depuis le 1er juillet en début d'après midi, sur l'ancien nom de domaine catalogueformpro.com.

Ce document a pour but de vous expliquer en toute transparence les causes de cet incident et les mesures que nous prenons pour l'avenir.

Nous savons que nous vous avons récemment sollicités pour adopter cette nouvelle URL. Le retour en arrière vers le domaine catalogueformpro.com que nous avons opéré est la conséquence directe de cet incident, et nous sommes conscients que la situation est loin d'être idéale, la fiabilité de nos services étant notre priorité absolue.

La cause racine est une suspension de notre nom de domaine par des organisations tierces. L'organisation indépendante SURBL BV a détecté une activité qu'elle a assimilée à du spam provenant d'un sous-domaine utilisé par l'un des centaines de clients hébergés sur digiforma.site. Nous regrettons n'avoir que très peu de détails sur cette activité.

L'oganisation indépendante SURBL a donc ajouté l'ensemble du domaine digiforma.site à sa liste noire. Le registre du domaine, Radix, appliquant automatiquement les décisions de cette liste, a procédé à la suspension de notre domaine, le rendant inaccessible pour tous nos clients.

Chronologie des faits

• Mardi 1er juillet (matin) : Notre système de monitoring nous alerte que le domaine digiforma.site est devenu inaccessible. Notre équipe technique a immédiatement commencé à investiguer, suspectant d'abord un problème de DNS. Un ticket est alors ouvert chez le revendeur de notre domaine, Gandi.

• Mardi 1er juillet (fin de matinée) : L'enquête révèle la cause réelle : le domaine a été suspendu par son registre, Radix, suite à son inscription sur une liste noire anti-spam gérée par l'organisation SURBL.

• Mardi 1er juillet (après-midi) : Pour rétablir l'accès à vos catalogues le plus rapidement possible, nous avons réactivé l'ancienne URL de catalogue comme solution temporaire, doutant de la réactivité des multiples parties prenantes.

• Mercredi 2 juillet : Après plusieurs échanges, nous obtenons le retrait de notre domaine de la liste de SURBL.

• Jeudi 3 juillet en fin de matinée : Le registre Radix lève enfin la suspension. Le service sur digiforma.site redevient progressivement accessible, prenant en charge la redirection vers le domaine catalogueformpro.com

Actions prises

Cet incident a mis en lumière un risque sur les domaines en .site, et de manière générale les domaines gérés par la société Radix, nous avons pris la décision de ne plus utiliser digiforma.site comme domaine principal pour les catalogues à l'avenir.

Nous travaillons à la mise en place d'une nouvelle nomenclature plus résiliente, qui sera déployée progressivement. D'ici là, l'ancien domaine, qui a prouvé sa stabilité, continuera de fonctionner. Nous communiquerons bien en amont sur les prochaines étapes.

Nous vous réitérons nos excuses pour cet incident et l'impact qu'il a eu sur vos activités. Nous vous remercions de votre confiance et de votre patience.

Le domaine digiforma.site est à nouveau fonctionnel.

Les catalogues restent accessibles sur catalogueformpro.com jusqu'à nouvel ordre. Les redirections depuis digiforma.site sont maintenant opérantes (par exemple, https://awfus.digiforma.site/ redirige vers https://awfus.catalogueformpro.com/).

Un rapport détaillé de l'incident sera publié ultérieurement.

Notre nom de domaine digiforma.site a été rendu indisponible suite à un incident technique hors de notre contrôle.

Malgré les tentatives pour le réactiver, nos prestataires ne peuvent pour l'instant pas nous indiquer de date de rétablissement fiable. Nous avons donc décidé de temporairement utiliser l'ancien domaine, c'est à dire catalogueformpro.com.

Les catalogues et nouveaux espaces entreprises sont à nouveau disponibles sur cette URL.

Les URLs en *.digiforma.site restent indisponibles. Nous travaillons au rétablissement de la situation.

Nous rencontrons un incident technique qui impacte l'accès à nos catalogues en ligne et portails entreprises.

L'origine de ce dysfonctionnement semble être liée à l'un de nos prestataires, responsable de la gestion de notre domaine digiforma.site.

Nos équipes sont en contact avec ce prestataire pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.